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专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选
由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，建信理财脱颖而出，凭借报送的“以民为本守初心 适老便民护权益”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
建信理财始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护作为经营发展的核心底线，紧扣监管要求与群众需求，构建“适老专属服务+便民创新举措+特殊群体普惠+消保全流程兜底”的一体化服务体系。聚焦老年群体金融需求破解数字鸿沟、针对大众痛点优化服务体验、覆盖特殊群体落实普惠金融，以专业化、人性化、便捷化的服务，切实守护金融消费者合法权益，用实际行动践行金融机构的社会责任与消保使命。
在适老金融方面，一是定制化适老理财产品，立足老年群体稳健理财、稳定现金流的核心需求，打造专属适老产品矩阵。截至2025年12月末，存续养老、适老产品共26只，同步推出适老化份额定期分配产品，满足老年人定期现金流需求，从产品端筑牢老年群体理财安全防线。
二是沉浸式适老宣教，破解数字金融鸿沟。走进国家老年大学，面向老年人开展“学习养老金融，建设美好生活”主题宣教；深入上海养老社区，为长者讲授金融防骗知识，剖析非法集资、电信诈骗等常见陷阱。通过线下面对面宣讲、通俗易懂的图文讲解，避开专业术语壁垒，帮助老年人掌握理财知识、识别金融风险，提升自我保护能力。
三是全流程适老保障，守护银发群体权益。将适老要求嵌入产品运作、信息披露、投诉处理全流程。产品说明书采用清晰易懂的表述，关键风险信息显著提示；依托代销机构完善线下服务，配合网点适老化改造，为老年群体提供人工协助；建立老年群体投诉快速处理机制，确保维权诉求及时响应、妥善解决。
此外，建信理财建立全生命周期个人信息保护机制，通过信息脱敏、访问授权、外发审批等技术与管理手段，确保老年群体及所有消费者的个人信息在收集、存储、使用全流程安全可控。
在便民服务方面，一是推出“理财夜市”，针对上班族、小微企业主等群体“柜台下班、理财需求在线”的痛点，将传统理财交易时间9：00-15：00大幅延长至9：00-23：30，实现“不打烊”理财服务。
二是优化服务流程，提升操作便捷性。建立投诉溯源整改机制，针对客户反馈的“错过申赎时间”“开放期不便”等问题，优化预约赎回功能，扩大支持预约赎回的产品范围，提升理财申赎灵活性。
三是畅通公示渠道，保障消费者知情权。在公司官网、微信公众号、产品协议等显著位置，公示投诉渠道、处理流程、产品信息、风险提示等关键内容，让消费者一目了然；通过官网、代销渠道全流程披露产品基本信息、风险、收费、合同条款，用通俗语言解读专业内容，保障消费者知情权与选择权。
此外，建信理财服务覆盖特殊群体。提升涉外金融服务水平，发行美元、欧元、港币产品超百只，部分产品增设繁体字格式文本，便于港澳台居民理解产品信息，打通跨境金融服务障碍；针对残障人士等特殊群体，依托合作代销机构完善人性化服务配套，保障其公平获得金融服务的权利。
从服务成效来看，建信理财适老产品规模稳步增长，养老、银发专属产品惠及海量老年客户；“理财夜市”等便民举措覆盖广大上班族群体，2025年度开展线上线下金融教育宣传活动20余次，触及金融消费者近万人次，原创消保宣教作品70余篇，有效提升消费者金融素养。
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责任编辑：曹睿潼
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